Интернет-проект «Детки!» начинает цикл онлайн-консультаций по вопросам, касающимся пластиковых и алюминиевых оконных конструкций.

В этой теме вы можете получить консультацию о том:
- Как правильно выбрать продукт
- Как правильно выбрать компанию
- Проблемы с окнами и их решения
- Эксплуатация окон, советы по уходу
- О ценах и стоимости
- О технологиях монтажа и производства

На ваши вопросы будет отвечать Каплун Артем Станиславович, коммерческий директор ООО «Мегапласт».

Артем Станиславович получил высшее экономическое образование, прошел многочисленные курсы и семинары по окнам из ПВХ (технологии монтажа, технологии продаж, особенности различных профильных систем, сервисное обслуживание клиентов). Работал монтажником, менеджером по продажам пластиковых окон.
С 2008 года является коммерческим директором региональной компании «Мегапласт» (офисы продаж открыты в г. Нижневартовске, Мегионе, Стрежевом).
Компания «Мегапласт» является официальным представителем одного из крупнейших заводов по производству пластиковых окон в РФ «Спецремстрой» (г. Екатеринбург) на территории Тюменской области.

Всем удачного разрешения вопросов!

Здравствуйте! Купили квартиру в новостройке. Из окон дует, намерзает лет в нижней части створок. Что делать? Менять весной окна?

Linda, добрый день, Вашу проблему можно решить несколькими способами:
1. Напишите претензию на имя директора управляющей компании. На окна должна быть гарантия не менее 5 лет.
По вашей претензии должен прийти мастер сделать осмотр, выполнить регулировку фурнитуры (механизмы открывающие и закрывающие окна) или отправить бригаду монтажников, в случаи обнаружения серьезных проблем.
2. Обратиться в компанию по ремонту окно. Фирма должна осуществлять услуги с гарантией на работу минимум 6 месяцев. Лучше обратиться зимой, т.к Вам проще будет проверить работу мастера.
3. Оставьте заявку на замер, как правило он бесплатный. Мастер выполняя свою основную работу, может оценить состояние Ваших окон и возможно назовет конкретные причины продувания и обледенения. После чего Вы сможете узнать стоимость ремонта по телефону и сравнить ее со стоимостью замены окон на новые.

Спасибо!
Мастера от УК уже приходили три раза - регулировали фурнитуру. Толку нет. Будем думать дальше.

Linda, Мастер должен составить акт осмотра, в нем указать причины продувания или облидинения. Мастер проверял Вашу вытяжку, она должна быть в ванной и на кухне?

Linda
Здравствуйте! Купили квартиру в новостройке. Из окон дует, намерзает лед в нижней части створок.

У нас аналогичная ситуация. Мастер сказал, что причина продувания в неутепленных откосах и подоконниках. Проштробить и утеплить (я так понимаю пеной) откосы входит в гарантию, а насчет подоконников сказал, что раз мы сами их ставили, то это наш "косяк". Предлагает непосредственно с ним договориться: он вскроет подоконники и запенит там все.
Вопрос такой: действительно ли надо вскрывать/отрывать подоконники, чтобы утеплить это пространство или можно с улицы как-то подлезть?

Джулианка, добрый день. За редким случаем утепление (пропенку) можно произвести с улицы под отливом, но это не дает 100% уверенности, что все проблемные зоны будут запенены. При установке подоконника и откосов мы запениваем все швы кирпичной кладки, т.к очень часто наблюдаем микро трещины из которых дует. Поэтому единственный 100% способ устранить все возможные причины обледенения и продувания, это сделать всё заново. Мастер предлагает Вам гарантию лично от себя?

Артем_Станиславович, здравствуйте!
У нас пластиковые окна установлены более 6 лет.
Последние 2 года в зимнее время (когда мороз более 20 градусов), окно в комнате начинаетт потеть, к утру весь подоконник мокрый. От чего это происходит? В чем причина? Заранее спасибо.

маматаня72, Добрый день. Как правило, если первые 3-5 лет окна Вас не беспокоили, а теперь они "плачут", причин несколько. Попробуем их найти.
1.Проверьте вентиляцию, для этого достаточно приложить лист бумаги А4 к вентиляционному отверстию, если лист не упал, вытяжка работает. Если упал, вытяжка не работает, тогда идем в УК и пишем заявление.
2.Открываем окно и проверяем, как запенено окно, защищена ли пена от солнца и влаги, смонтировано окно с отступом в помещение на 2-3 см или нет. (если возникнут трудности отправьте мне фотографии ).
3.Проверьте силу прижима створки(подвижная часть окна) к раме. Для этого возьмите лист бумаги А4 и приложите к первому контуру уплотнительной резины, закройте окно и попробуйте вытащить лист бумаги. Если Вы не чувствуете сопротивления, уплотнители не работают, необходима замена.
4.Батареи не должны быть полностью закрыты подоконником, окна должны обогреваться потоком теплого воздуха от батарей. Если батареи еле теплые, идем в УК и пишем заявление.

По установленным причинам можно произвести точечные работы по их устранению. Обращайтесь.

Здравствуйте, хотим в скором будущем менять старые деревянные окна в квартире в панельном старом доме. Скажите когда дешевле всего это можно сделать? И от чего зависит цена? Например, стандартное 2 створчатое окно деревянное если взять на замену. Если делать форточку такую же на пластиковое окно как на старых окнах? Зависит ли цена от метода открывания окна и как она меняется? (там если окно или только как обычно открывается в стороны, или открывается и в стороны и сверху как бы как обычно делают) Как вообще выбирать и заказывать окна? С чем первый раз идти к продавцу-изготовителю окон?
Потом когда уже окна будут выбраны, то как следить , чтобы мастера ничего не нахалтурили, чтобы косяков потом не было?
И еще вот если мы сделали ремонт,то как быть тогда? Около проема все это обдерут ? Много ли мусора во время установки окон?

, . Как быть с окнами, квартира в новостройке. На окнах наледи, с окон дует, также плачут. Фирма устанавливающая окна (Пластконструкция) говорит, что это не их вина. Строители отодрали утеплитель т.е пену. Как быть?

Helena88, Helena88, Добрый день. Прошу прощения за долгое отсутствие, не было доступа к интернету.
Замена окон это элемент капитального ремонта, к этому необходимо подойти очень серьезно. В среднем человек меняете машину каждые 3-5 лет, а с окнами вы проживете минимум 10-15 лет, задавая подобные вопросы, Вы поступаете абсолютно правильно.
Окна выгодно менять зимой, примерно с середины декабря до конца февраля.
Цена зависит от многих факторов, в окнах основными являются, профильная система, ширина стеклопакета и кол-во створок (подвижных элементов на окне). Одна створка обойдется Вам примерно 1500-2500 руб. (зависит от фирмы), разница между поворотным механизмом и поворотно-откидным примерно 600-800 руб. В панельных домах мусора мало. Частичное повреждение обоев к сожалению исключить нельзя.
Ваши вопросы, я думаю можно объединить в два «Как правильно выбрать окна?» и «Как правильно выбрать компанию?».
Ответить на первый вопрос легко, все окна на 90% одинаковые. Существует 3 класса окон ПВХ (эконом, стандарт, премиум) , остальные 10% это рекламные уловки. Прежде чем делать выбор окон, необходимо определиться – какие пластиковые окна вам вообще нужны. То есть, какую функцию они будут выполнять: на балконах и лоджиях, к примеру, требуется повышенная теплозащита окон; в квартирах, в которых окна выходят на шумные улицы – нужны шумоизолирующие окна; в квартирах на солнечной стороне – пластиковые окна с тонировкой или стекло «Нео». Если же квартира располагается на первом этаже, то окна должны обладать противовзломными замками и креплениями, а само стекло должно быть прочным. А может, вам необходимы все эти «апгрейды» одновременно.
Выбирая фирму «установщика» обратите внимание на следующие моменты:
1. Нравится обслуживание, отношение, менеджер представился по имени и спросил: «Где и сколько окошек хотите поменять?», а не: «Размеры знаете???».
2. Понятно объясняют, ЗАЧЕМ нужны широкий профиль той или иной конструкции и стеклопакет.
3. Есть сертификат соответствия на ОКНО, и содержит он наименование той же компании, с которой заключен договор, и в сертификате на окна указано название ИМЕННО той профильной системы, из которой окна делают.
4. В договоре указана гарантия на ОКНО и МОНТАЖ (!!!) не менее 3-х лет (требование ГОСТ).
5. Где менеджер (замерщик) спрашивает, КАК и ЧТО вы планируете делать в помещении (есть, спать, готовить), и, исходя из ЭТОГО, предлагает, что и куда будет открываться. (А не там, где рассказывают про окно «под ключ» или сколько внутри камер, и как это здорово.)
И последнее не бывает «типовых окон» и монтажа «под ключ» каждое окно индивидуально, т.к должно учитывать именно Ваши потребности.
ВЫБИРАЙТЕ ИМЕННО фирму-производителя окон и фирму- установщика. На 90% все зависит от «дядьки», «проектирующего» окна при замере, и «дядек», вкручивающих шуруп в ваше окно при монтаже... Остальное – общее отношение руководства компании к заказчикам и своим сотрудникам... Понравился продавец(менеджер) – расспросите про фирму.

Vali@, Добрый день. Вы уже проживаете в квартире? Ремонтные работы закончены?

Артем_Станиславович, проживаем уже год! ремонтные работы закончены в феврале 2012 г

Гость ( 89.250.*.* ) , У Вас был представитель "Пластконсрукции" ?
Если нет, тогда Вам необходимо получить письменное заключение представителя "Пластконструкции", почему данный случай не является гарантийным.
Затем написать в УК заявление с требованием оплатить работу "Пластконсрукции" по устранению рекламации, т.к рекламация не является гарантийным случаем.
На второй фотографии кажется, что существует щель между импостом (горизонтальная или вертикальная перекладина, которая делит окно на части) и рамой, тут пена не поможет, но это можно утверждать только при детальном рассмотрении.

Артем_Станиславович, был 2 раза. Первый раз пытался отрегулировать окна, не получилось (психанул ушел). Второй раз поменяли резинки, фото сделаны как раз после их замены (как видно ничего не изменилось). Отправили письмо эл почтой в отдел гарантии, перезвонили сказали связываться с застройщиком т.к по их мнению при штукатурке стен, откосов и установке подоконников строители выдрали всю пену. "Я сейчас приеду с ломом вскроем откосы если там будут признаки отодранной пены то мы тут не причем т.е делать ничего не будем! Если же это наша вина все равно мы сейчас ничего сделать не сможем". Так же ссылались на неправильно работающую вентиляцию и установленный обратный клапан на вытяжке (муж его специально убрал при монтаже)!

Гость ( 89.250.*.* ) ,
1. окна на фотографии установлены на кухне? в вентиляционное отверстие выведена вытяжка ?
2. в других помещениях те же проблемы?

Артем_Станиславович,на фото окна в комнате (квартира 1 комн)! на кухне получше (может из-за застекленного балкона). Вентиляция работает хорошо, проверяли. В вентиляционное отверстие выведена вытяжка, обратный клапан сразу выкинули!
подскажите пожалуйста как проверить правильность установленных окон в новостройке? на что внимание нужно обратить при приемке? Откосы также интересуют

Артем_Станиславович, здравствуйте! Подскажите примерную стоимость окна (совершенно не в курсе цен).

Нужно окно ок. 1,5 м, стандартного качества, 2 камеры, 2 створки, 1 из них должна быть поворотно-откидная, плюс замки от детей, плюс обязательно качественное запенивание (сейчас там просто пустота ), плюс отделка откосов и демонтаж пластикого окна,которое сейчас стоит..

Vali@, Вы можете обратиться к независимым экспертам (с лицензией), их выезд без составления заключения стоит примерно 1000-2000 руб. с составлением примерно 6500 руб.
Он сделает контрольные измерения влажности, проверит окна, откосы и сообщит Вам есть ли смысл составлять акты и дальше бороться с УК и фирмой установщиком.
Проверяем окна:
1. Визуальный осмотр.
- ищем грубые повреждения профиля, подоконника, трещины стеклопакетов и т.п (крупные царапины, пятна)
2. Проверяем фурнитуру (механизмы открывающие и закрывающие окна).
- открываем створку на половину, отходит смотрим, если она осталась в том же положении значит окно установлено в "уровень" (сделайте поправку на ветер ).
- ручки первое время могут ходить туго, т.к фурнитура забивается пылью. Иногда для очистки помогает пылесос, но лучше использовать спец. смазывающие средства.
К сожалению проверить "зашпаклеванные" откосы без спец. оборудование невозможно. Можно только зажечь зажигалку и провести в углу между окном и откосом, если явно дует вы это увидите. Так же можно проверить и качество прижимы створки к раме. Например на фотографии где присутствует наледь, скорее всего дует из щели. Уберите наледь и проведите эксперимент.

Мы также работаем на крупных объектах и я обязан признать, что причина "обледенения" откосов озвученная специалистом "Пластконструкции" встречается очень часто.