Психолог по переписке – новый тренд на рынке психологического консультирования

Почему онлайн-психология стала популярной и как найти своего специалиста

Психология постепенно становится привычным инструментом решения многих личностных проблем и насущных вопросов. Всё большую популярность приобретает метод текстового консультирования, в связи с чем появляется множество психологических онлайн-сервисов.

Как среди различных платформ выбрать ту, которая гарантирует комфортную и эффективную помощь психолога? На какие критерии опираться, отдавая предпочтение тому или иному сервису, чтобы дистанционная работа со специалистом принесла пользу? О сервисах текстовой терапии и чат-ботах на основе ИИ для психологической помощи по переписке – в нашем обзоре.

Тема так называемой текстовой терапии, о которой мы уже писали полтора года назад, находится сегодня в центре внимания, и на то есть свои причины. Эксперты психологии объясняют популярность этого метода консультирования тем, что на сегодняшний день это самый современный и передовой формат работы с клиентами, многие из которых чувствуют себя в большей безопасности благодаря анонимности текстовых сообщений. Кроме того, представители поколений, выросших в цифровой среде и с детства привычных к мессенджерам, оценивают такой способ общения как предпочтительный и более комфортный, чем разговоры с собеседником по телефону или с глазу на глаз.

В числе других плюсов текстового психологического консультирования:

договор о конфиденциальности информации;
строгий отбор психологов основателями сервисов текстовой терапии, что гарантирует сотрудничество со специалистами, имеющими опыт разрешения различных клиентских запросов, чьей квалификации и компетентности можно доверять;
возможность решать как краткосрочные запросы, так и работать на долгосрочной основе;
право клиента сменить психолога по своему желанию и подобрать специалиста, подходящего для решения проблемы;
защита персональных данных;
доступная в сравнении с классическим психологическим консультированием стоимость услуг;
возможность общаться со своим психологом из любой точки мира в удобное время и получать оперативную и качественную обратную связь.

Сервисы текстового психологического консультирования: плюсы и минусы, перспективы

Мы выбрали несколько популярных платформ, предоставляющих услуги текстовой терапии, проанализировали их возможности и недостатки и ранжировали по мере возрастания стоимости одного сеанса общения с психологом по переписке.

Mindsafe.ru. Стоимость сессии – 970 рублей в неделю. Переписка с психологом ведется в приложении Telegram. Возможность анонимного общения: клиент может представиться любым понравившемся именем. Все психологи сервиса – члены Международной ассоциации текстовых консультантов и онлайн-терапевтов IATC&OT. На данный момент психолог на неделю подбирается рандомно, но создатели сервиса обещают в скором времени предоставить своим клиентам возможность выбора специалиста.

Psysovet.ru. Стоимость консультации от 1500 рублей за час. Предварительно можно провести публичную демосессию и составить личное мнение о специалисте. Сервис предоставляет возможность выбрать дипломированного психолога в соответствии с интересующей темой и на основе других фильтров. Онлайн-общение – по WatsApp, Viber. Можно переписываться анонимно. Из минусов: необходимость заранее согласовывать время и дату общения с психологом.

Buduryadom.ru. Стоимость первой сессии – 990 рублей, затем – 1990 рублей, продолжительность – 60 минут. Анонимный telegram-чат с профессиональным психологом, ожидание подключения специалиста к диалогу и оказания первой психологической помощи от 2 до 30 минут. Далее – работа над запросом с назначенным психологом, прошедшим сертификацию в проекте, согласно выбранному и оформленному тарифу. К минусам можно отнести значительный разброс цен на услуги психологов в зависимости от вида сопровождения и долгое ожидание ответа на первый запрос.

YouTalk. Минимальная стоимость первой сессии – 2000 рублей за 50 минут общения с психологом, каждый из которых, по словам основателей сервиса, имеет диплом о высшем профильном образовании и проходит отбор команды опытных психотерапевтов. Предоставляется возможность выбора специалиста под ситуацию и подходящий вид консультаций при помощи алгоритма или консультанта. В качестве минуса можно отметить необходимость заполнения перед консультацией обширной анкеты, что отнимает много времени.

Psy-chat.ru. 20 минут консультации – бесплатно, в дальнейшем 2500 рублей за 50 минут. Из плюсов: быстрый ответ на заявку (до 6 минут), отсутствие необходимости проходить онлайн-регистрацию, конфиденциальность. Общение может проходить в удобном мессенджере, но для этого потребуется оставить контактный телефон. При переписке посредством приложения Telegram клиент может видеть имя и фото психолога, но и у специалиста есть возможность просмотреть личные данные собеседника и наблюдать за его активностью в приложении.

Нейросети на страже ментального здоровья: способен ли ИИ к эмпатии?

Отдельного упоминания заслуживают чат-боты на основе ИИ, оказывающие услуги текстового консультирования.

В поисковике одним из первых по запросу выходит виртуальный психолог Лея с искусственным интеллектом, который обещает гостям страницы помочь справится с депрессией, эмоциональным выгоранием, стрессом и другими проблемами. Этот чат-бот базируется на принципах подхода когнитивно-поведенческой терапии – широко распространенной комплексной форме психотерапии.

Друг и психолог, который всегда рядом и никогда не устает: казалось бы, хорошая задумка. Однако рекомендации и вопросы Леи настолько искусственны, что это бросается в глаза даже неискушенному собеседнику. Из плюсов сервиса – возможность бесплатной консультации на старте сотрудничества, но затем стоимость сессии вырастает минимум до 299 рублей (цена обслуживания зависит от выбранного тарифа общения с психологом: разово или подписка, один вопрос в неделю или неограниченное количество).

Чат-бот Лея дает рекомендации, индивидуально подбирает психологические упражнения и предлагает техники самопомощи, однако поддержать своих клиентов при помощи живых эмоций и включенности в диалог эта и другие программы на основе искусственного интеллекта, будь это Алиса или Siri, пока не способны. И если для ответов клиентам в чат-боте банка эти качества не важны, то в диалоге с человеком, который остро нуждается в помощи психолога, а иногда находится в сложной жизненной ситуации, эмпатия необходима. Там, где требуется глубинная работа, а не беседа по душам, призванная успокоить и ободрить собеседника, виртуальный бот, обладающий знаниями сотен психологов, не заменит живого специалиста.

Обсудить проблему, задать насущный вопрос и рассказать о том, что тревожит, можно и знаменитому чат-боту ChatGPT, который умеет вести диалог и способен выступать в роли психолога по переписке, причем совершенно бесплатно. Из других плюсов общения с ИИ: работа в режиме 24/7, анонимность и защита персональных данных, отсутствие очередей и необходимости предварительно записываться на сессию.

Однако опыт тестирования возможностей ChatGPT показывет, что, как и в случае с виртуальным психологом Леей, искусственный интеллект этой нейросети не способен заменить полноценное общение с человеком. Не исключено, что в ближайшем будущем такой расклад вещей изменится и специально обученные боты научатся распознавать эмоции и чувства людей быстрее и точнее опытного психолога. Однако на сегодняшний день сервисы психологической помощи на основе нейросетей совершенно точно проигрывают полноценной терапии. Человеку по-прежнему нужен человек. И текстовое консультирование – отличный способ включенной эмпатичной беседы с психологом.

Психолог по переписке: когда помощь всегда под рукой

Метод текстового консультирования приобретает все большее количество сторонников в профессиональной среде психологов. В декабре 2023 года состоялась первая международная конференция по текстовому консультированию PSYTEXT Conference, которая собрала участников со всей страны и спикеров из Москвы, Санкт-Петербурга, различных областей регионов Черноземья, а также с Кипра. К мероприятию проявили профессиональный интерес не только психологи, психотерапевты и супервизоры, но и представители федерации логопедов.

Вице-президент Международной ассоциации текстовых консультантов и онлайн-терапевтов IATC&OT, автор книги "Психолог по переписке. Метод будущего в работе помогающего практика" и других психологических бестселлеров Юлия Пирумова убеждена, что за текстовым консультированием – будущее:

– Большинство людей даже не знают, что живой психолог, а не бот может сопровождать их в письменном формате. Происходит это так: вы оплачиваете неделю работы, пишете в мессенджере в удобное время, а специалист в ответ задает уточняющие вопросы и проводит вас сквозь трудности. Это, правда, очень удобно. Никто ни от кого не зависит: можно делать это из любого уголка земного шара, без привязки к определенному времени и независимо от качества связи. Это дает ощущение, что рядом есть человек, которому можно написать, если что-то происходит, и поделиться своими переживаниями. Да, психолог не находится с вами 24/7. Но он обязательно прочитает ваше сообщение и откликнется. И многим из нас важна именно эта возможность выговариваться и получать отражение своих переживаний.

– Может показаться, что в этом нет той ценности, как при личном контакте. С одной стороны, конечно. Но с другой, поверьте: прогресс заставляет нас присматриваться к этим формам общения. Сейчас люди все чаще отдают предпочтение переписке, ведь она дает возможность оставаться на связи всегда, делиться тем, что происходит в моменте. Это большая ценность, которую использует текстовый терапевт. Так мы можем наблюдать жизнь клиента практически в режиме реального времени, что помогает исследовать то, как человек живет, понимать, что у него не получается и почему, – рассказывает Юлия Пирумова.

Президент IATC&OT, автор книги "Психолог по переписке. Метод будущего в работе помогающего практика" Ирина Баржак отмечает:

– Чем больше становится людей, для которых переписка – основная форма общения, тем больше будет появляться подобных сервисов и, безусловно, ботов. За текстовым методом будущее, это однозначно. Его высоко оценивают многие мировые эксперты. Его ценят мамы и бизнесмены, интроверты и экстраверты. Когда я впервые столкнулась с эффективностью переписки – даже не поверила, что с ее помощью можно лечить фобии, серьезные расстройства, панические атаки. Но это реально работает, даже если люди не видят друг друга. Я считаю, что такой формат общения с психологом только набирает обороты. Мы находимся в самом начале большого пути – в ближайшем будущем сложно будет представить себе практика, не использующего этот подход в своей работе.

фото из личных архивов Ирины Баржак

Распечатать