Добрый день! подскажите, пжл, бабушка купила шубу в салоне, т.к. рукав был большой, его просто подогнули и в этом же салоне вшили напульсники в рукава, что бы ветер не задувал, дома рассмотрев поближе, оказалось что это дубленка, и сшита из кусочков, и бабушке не понравилась, отнесла ее в салон, прошла неделе со дня покупки, чек, лейбл, все было, дубленку не носили не дня, даже пакет остался, в которую нам ее упаковали, написала претензию на возврат, но продавцы салона сказали, что т.к. вшиты напульсники, деньги нам обратно не вернут, и что бы соглашались на обмен, но т.к. в претензнии написали все таки возврат денег, что бы вообще не начто не расчитывали, ответ обещали прислать по почте в течение 10 дней, но срок возврата дубленки пройдет, на руках осталась копия претензии, подскажите, пжл, правомерно ли салон отказывает нам в вовзрате денег, и стоит ли подавать в суд, за отстаивание своих интересов?

слабо представляю как перепутать шубу с дубленкой, но насколько знаю вернуть вещь можно только в первоначальном виде. Удивлена, что обмен предлагают, может стоит согласиться? Если уж совсем не к душе обновка...

Натти, в магазине было темно, разглядели только дома

Мама возвращала и шубу в Белку и плащ меняла в Мисс Колекшен, обычно приличные магазины не ссорятся если видят, что все серьезно
Копия претензии на руках это хорошо, там есть печать магазина, подпись, ФИО, должность и дата когда принята претензия? Если все есть, то не волнуйтесь с просрочкой даты возврата, суду(если будет) важна именно та дата которая в претензии.
Салон правомерно отказал в возврате денег до рассмотрения претензии, ждите ответа, если ответа не будет(учитывайте время пока идет письмо по почте) пишите новую, что мол обращались тогда-то, а ответа не получили и будем вынуждены обратиться в суд, предлагаем решить досудебно, и лучше либо несите ее сами(копию себе с отметкой о принятии с данными которые я писала выше) либо письмом с уведомлением и описью(копию вашей первой претензии тоже приложить) на юр. адрес магазина
С подшивкой не знаю, как суд решит... Но если Вы покажите, что серьезно настроены, а не просто бабушка капризничает, то до суда не дойдет - не выгодно репутацию магазину портить
Если серьезно на суд настроились готовьтесь месяца на три, а при хороших юристах со стороны магазина и на дольше затянут...
Уф, много букв)) надеюсь пригодится))) если что-то не понятно пишите ЛС, я не юрист просто все это прошла

не актуально