Подскажите, пожалуйста, ситуация следующая:

после покупки сотового телефона погас экран, отнесли в ремонт, в итоге сделали,сказали,что видеокарта сломалась, заменили, прошло около 2х месяцев и экран гаснет вновь. Гарантия еще есть.

Вопрос в следующем: хочу вернуть деньги за телефон, но продавец говорит,что только после 2х серьезных ремонтов. Кто прав?!

ARISTA2010, а где покупали? как вариант пишите письменную претензию с указанием проблем в телефоне и с требованием вернуть деньги, продавец при вас ее визирует. Многое зависит от компании, в которой приобретали, если ей важен имидж - вернет деньги..

Elena1980, покупала в терминале!
была аналогичная ситуация с телефоном мужа, у него тел. вообще 2а раза был в ремонте, он им претензию накатал, они прислали ответ (письмо вот найти не могу,чтобы посмотреть на какие статьи они ссылаются), что мол поменять и вернуть деньги не можем, муж забил и не стал дальше разбираться. В инете я поискала инфу,что якобы сейчас сотовые-это сложно устроенный товар и подлежит возврату,если был в ремонте более 30 дней в совокупности или была бы неустранимая неполадка или это не так???!!!! Вообщем, голова кругом, помогите пож-та, кто точно знает, что делать в таком случае,а именно мне хочется вернуть назад мои деньги. И может у кого-то есть образец претензии грамотной,чтобы они не могли уже отвертеться.

нашла на сайте промышленности и торговли оч. полезную статью, может кому пригодится
ссылка
Получив требование о возврате денег за некачественный сотовый телефон, иногда продавцы заявляют, что телефон является технически сложным товаром и подлежит возврату только при наличии существенного недостатка (для подтверждения показывают перечень к ст. 25 Закона). Тем самым потребитель вводится в заблуждение. В соответствии с этим перечнем, возврат сотового телефона невозможен, если товар является качественным. Если же товар некачественный, то потребителю необходимо руководствоваться перечнем к ст. 18 Закона, в этом перечне сотовых телефонов нет, но есть оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, с сенсорным экраном, имеющие две и более функции.

Так что получается действия продавца неправомерны

ARISTA2010, ууууууууууууууууууууууууу!Терминал я с ними бодалась примерно месяц, пока просто чуть не подралась с их спецом по ремонту телефонов. Я стою с претензией, а он мне иди х... от сюда, стоит тоже мне специалист, ломается у нее телефон, не нужно туда мелодии качать, ходи со стандартными, я вообще обалдела, и с психу как давай там орать, и топать ногами, мигом прибежал директор и велел подписать требование о возврате денег за телефон.
А телефон у меня если ставишь закачанную мелодию просто тупо выключается при звонке и пишет, ошибка операционной системы. А еще если фотку которую сама же сделала при помощи этого телефона ставлю на звонок, такая же фигня.
Они мне 4 раза ремонтировали и каждый раз просто меняли ПО. А на 5 меня прорвало, потребовала ремонта в моем присутствии.
Ремонт проводили на Червишевском тракте, там у них сервисный центр.

у меня у мужа телефон был один раз в ремонте, проходил он с ним месяца четыри, сново та же поломка. Он поехал отдать им на ремонт, а они в сервисе емусказали что бы он не мучился, а отдал им его туда где покупал. Там телефон забрали, а деньги вернули без проблем

у меня с планшетом было такое в ДНС. сказали что сложное устройство. только после 2х ремонтов.

Вообщем, подали мы на терминал в суд, дело выиграли, больше никогда ничего там покупать не буду, испорченные нервы не восстанавливаются

терминал с каждым годом все хуже и хуже,за процедуру возврата или ремонта посидеть можно и постареть лет на 5шаражкина контора..

Пишите претензию и в суд)обычно бояться таких писулек перед судом и возвращают денежки

все телефоны, купленные мною в терминале страшно глючили. особенно позабавило. когда я проверяла IMEI телефонов на сайтах производителей - выходило, что у меня в руках совсем другая модель))) решила, что видимо там серыми трубками банчат, тк не может быть таких совпадений.
с тех пор трубки покупала только в сетевых магазинах федеральных.

Зачем так нервы портить и время терять, у меня юристы всегда на связи , набираю номер очень быстро в любом магазине тут же рассказываю чем я недовольна, мне рассказывают что спросить, написать кого как послать, если ерепеняться тут же трубочку передаю и такое потом твориться и деньги возвращают и скидки увеличивают и вообще кое где уже вип клиентом стала а главное чувство уверенности правоты и сама собой довольна. Это не сказка ! Ну почему вы этим не пользуйтесь, уважайте себя!

marina-1970, marina-1970, Хорошо бы всем таких юристов хороших иметь номерок не подскажите? или адрес конторы? Юрист по гражданским делам нужен!!!

Опытный адвокат, стаж работы более 9 лет.
Окажу правовую помощь по вопросам:
- возвращение комиссий банков,
- взыскание расходов на восстановление автомобиля при ДТП
- споры со страховыми компаниями
- жилищное права (узаконение построек, перепланировок, снятие с регистрационного учета бывших членов семьи, выселение )
- земельное права (оформление документов на участки, споры с соседями по границам)
- гражданское права (составление договоров (купля-продажа, дарение, займ и др.) оспаривание любых сделок, завещаний, помощь в оформление наследства)
- уголовное права
- семейное права (развод, раздел имущества, взыскание алиментов, лишение родительских прав определение порядка общения с ребенком (родители, бабушки,дедушки)
- трудовые споры (оспаривания увольнения, взыскание заработной платы и др.)
Адвокат поможет составить исковое заявление в суд. представить ваши интересы в суде (расходы взыскиваются с проигравшей стороны).
Телефон для записи на консультацию 60-83-49, 89292630649

Покупайте чаще в терминале, они собирают телефоны из нескольких б/у, вот поэтому имей и не тот, возврата денежных средств вы у них долго будете добиваться.

Вернуть деньги можно и нужно.После проверок и ремонтов отнесите в Защиту прав потребителей,конечно со всеми документами,в том числе за ремонт.Защита будет проводить проверку,потом суд.Мы так вернули деньги.НО,ждали 9 месяцев

Boogy
все телефоны, купленные мною в терминале страшно глючили. особенно позабавило. когда я проверяла IMEI телефонов на сайтах производителей - выходило, что у меня в руках совсем другая модель))) решила, что видимо там серыми трубками банчат, тк не может быть таких совпадений.
с тех пор трубки покупала только в сетевых магазинах федеральных.

как можно проверить IMEI ?

Гость (188.186.*.*)

Boogy
все телефоны, купленные мною в терминале страшно глючили. особенно позабавило. когда я проверяла IMEI телефонов на сайтах производителей - выходило, что у меня в руках совсем другая модель))) решила, что видимо там серыми трубками банчат, тк не может быть таких совпадений.
с тех пор трубки покупала только в сетевых магазинах федеральных.

как можно проверить IMEI ?

*#06#

мама_сыночков, я же спросила "ПРОВЕРИТЬ" а не узнать.... я этот номер знаю. но как проверить, действительно ли он зарегистрирован именно на данный телефонный аппарат, или лажа подставная (ну мало ли, бывает как оказалось)