Купила телефон в связном сегодня. Мало того что сим карту втюхали которая не нужна, так приехав домой не могу по сию минуту открыть крышку чтобы вставить симкарту. К слову телефон 11,5 т.р. стоит. Острыми предметами принципиально не пользуюсь, т.к. с вещами обращаюсь аккуратно, и обнаружила сколы с того боку где крышка эта открываться должна... Да и вообще обслуживание не понравилось, попросила заменить телефон еще на кассе на другой, без отпечатков (может мне принципиально чтобы мою новую вещь никто до меня не трогал с завода), в чем было отказано, но я закрыла глаза т.к. давно мечтаю именно об этом телефоне. И вот собираюсь завтра ехать с утра возвращать его. Чек сохранила, расчет безналичный был. Имею ли я право его вернуть в течение двух недель по закону? Как правильно это сделать чтобы никаких проблем не было? Удержаний например, неустоек может быть. Подумают наверное что это я сколы эти наделала... Посоветуйте у кого была подобная ситуация!!!

Комаровская, был такой опыт,сотовые телефоны относятся к категории сложной техники,а она возврату и обмену не подлежит

А я вспомнила что в терминале покупала прошлый телефон, были тоже у него свои проблемы, пришла в магазин и сказали что на две недели на экспертизу отправят телефон, если с ним все в порядке то никто ничего возвращать и менять не будет. Но на его работу я ведь и не жалуюсь пока что! Меньше суток все таки пройдет на момент возврата.... может все таки это возможно

Комаровская, узнавайте в магазине.

Нет, вы его не вернете. И в данном случае закон не на вашей стороне я работала именно в этой области, поэтому могу точно вам сказать что шансов у вас совсем мало(((

не вернете вы его. Чтож вы его в магазине сразу не оробовали, а только дома разбираться начали? Надо было в магазине еще его опробовать

Нет, ничего у вас не получится. У самой подобная ситуация недавно была. Так что смотреть надо изначально.....(

ну что ж, буду открывать ножницами спасибо всем

вывод: никогда не покупайте вещь которую вам очень-очень хочется сейчас и сразу как приспичило это надо делать внезапно

Можете еще проконсультироваться в роспотребнадзоре, нам там помогли, хотя магазин не хотел возвращать деньги(лодочный мотор). Мы ходили на консультация на рижскую, там еще кадастровая палата. Они все подробно рассказывают, даже дают образец притензии, бесплатно. Ну и в следующий раз, конечно лучше сразу на месте решать проблему.

А я телефон, который меня не устроил, вернула. Но он был целый, без сколов. Просто разочаровалась в нем и на след. день принесла сдавать. После того как написала огромную претензию, мне его быстренько поменяли на тот который нужен был. Текст претензии брала из интернета, прямо в магазине зашла с телефона, нашла, выбрала нужные моменты, там куча нюансов, по поводу отношения телефона к сложной технике и все такое....Проторчала там правда около часа

Есть опыт возврата любых вещей такого порядка, потомучто являюсь клиентом Европейской Юридической службы и что бы вам не писали и не говорили в магазине они просто права читать не хотят . Срок гарантии техники такого порядка приблизительно год, но закон РФ по правам потребителя пишет что срок эксплуатации такой техники намного больше и когда компания заявляет срок гарантии она умалчивает что сертификат на такие телефоны не менее 10 лет . Ели хотите напишем претензию вместе и укажем как они вас ввели в заблуждение и еще сверху заявим 30тыс. морального ущерба это минимум. Пишите если интересно!

marina-1970, срок возврата год при условии если не нарушены его гарантийные условия. А со следами ковыряния какая уже гарантия?!
Ущерб можно написать хоть полмиллиона, только его надо подтвердить документально и обосновать. Да и как показывает судебная практика, не выплачиваются такие суммы морального вреда, по делам подобного рода))

И что такое закон РФ по правам потребителя? Еще претензию предлагаете вместе написать, при этом в глаза бросается ваша абсолютная юридическая безграмотность) уж простите

может не совсем в тему, простите,но все же: купила пуховик,оторвала этикетку ( с ценником). Надела один раз и все перья остались на кофте."Лезет" этот пуховик просто ужасно. Привезла в магазин сдать( прошла 1 неделя), принять отказали в связи с отсутствием этой самой этикетки. Чек имеется. Может кто-нибудь разъяснить кто прав , кто виноват. Носить его конечно не выносимо((Неужели все дело только в этой этикетке?? спасибо)

IRINA_1988, У меня была ситуация один в один,но с детским пуховиком.покупала дорого,не на один сезон,а к середине зимы,одеть на школьную форму было просто невозможно,черная форма-в белом пуху
В защите прав потребителей сказали-гарантийный срок верхней одежды-2 года!!!,тут же выдали бланк претензии и с этой претензией я уже пошла в магазин.
Претензию с большим нежелание забрали,пуховик то же,типа на экспертизу,через неделю позвонили вернули деньги.
Без претензии лучше не ходить,если надо дам вам пустой бланк претензии.

На днях наблюдала,как женщина тоже с претензией,сдавала туфли купленные летом,продавцы ей втирали,что гарантия то уже закончилась-закончился сезон,закончилась гарантия,но женщина четко настаивали на своем,гарантийный срок носки обуви тоже 2 года,вышла зав.залом-молча забрала обувь,сказала что деньги вернут в течении 10 дней.

Продавцы конечно отказывают, у них же % с продажи, который они получили и уже даже потратили. Отказывают еще и потому, что прокатывает, одному отказал-он ушел, другой ушел, глядишь пару вещей втюхали. Вернуть можно, главное грамотно это сделать.

телефон Вы можете вернуть даже не сомневайтесь, просто продавцы ссылаясь на неграмотность могут вам всякое наговорить, Вы почитайте ст.18 товар ненадлежащего качества, а сколы на телефоне на этот закон как раз и указывают. не сомневайтесь будьте настроены решительно. пишите претензию, в которой сразу укажите ваши требования, такие как: вернуть телефон, обменять на аналогичный товар или иное, что вы хотите. напишите. претензию по закону они обязаны рассмотреть в течение 10 дней, причем в законе не указаны календарные это дни или нет. пишите еще в претензии, что в случае не удовлетворения ваших требований вы обратитесь в суд, в прокуратуру, органы роспотребнадзора. Еще при возврате по закону Вы не обязаны предъявлять чек, это касается любого товара. Это не Вы должны доказывать, что купили именно у них телефон, а они должны доказать, что это Вы купили его не в другом месте. Закон полностью на вашей стороне. Составляйте претензию и если они по хорошему не захотят принять телефон, делайте ее в 2 экз. обязательно завезируйте и все будет хорошо. Его примут даже если бы не было сколов, товар вы имеете вправе вернуть в течение всего гарантийного срока, а телефон гарантия год.

я бы тоже на вашем месте пошла и сказала все как есть ,что вот сколы то да се увидела только дома, приглашайте старшего менеджера и решайте вопрос сейчас и сегодня а не 10 дней спустя.

я тоже как то витерминале покупала на след день его повезла глючить начал ,да еще и чужие фотки был ,юзаный уже был, без проблем вернули, так как знали что мне впривают такой телефон.

спасибо за ответ,написала претензия и мне вернули деньги))