[quote=Гость (94.29.*.*)]Работаю в компании по ремонту зданий и квартир.Езжу по работе на своей машине. Моя задача - заключение договоров, распределение финансов, полученных от клиентов. Клиентка должна была выдать очередную сумму денег (8 тыс). Я ей позвонила, чтобы спросить во сколько мне заехать, чтобы получить деньги. На что она мне сказала, что наличных у нее нет и чтобы я за ней заехала, отвезла её к банкомату, а потом отвезла обратно домой. Меня это так возмутило и я ей сказала, что я не такси. Она повесила трубку и нажаловалась моему начальнику. Он мне прочитал лекцию, типа клиент всегда прав. Но я считаю, что должны быть выполнены ремонтные работы качественно и всё на этом. И то что наша фирма делает ремонт не значит, что она может ставить какие-то задачи, не связанные непосредственно с ремонтом и это была просто наглость с её стороны. Когда я рассказала мужу, то он ответил, что я слишком серьезно отношусь к несущественной проблеме и можно было довести её. Как бы вы поступили? [/quote] Вы конечно не обязаны ее везти, но могли бы. Ведь ваша зп от этого наверняка зависит. Будь я на вашем месте, сказала бы ей: любой каприз за ваши деньги, далеко банкомат? Нет? Сто рублей. А если б отказалась - все равно согласилась бы, но оставила возле банкомата. И пусть придумывает как пожаловаться :lol:

Поясню: если бы клиентка отказалась ехать платно, я бы все равно ее отвезла к банкомату, но не дальше m(_)m

[quote=_Сгущёнка_] Послушайте себя со стороны.[/quote] что мне себя со стороны слушать? я прекрасно понимаю, что говорю. вы встаньте на место клиентки, пойдете вы еще раз в такую фирму? Поддерживаете автора, потмоу что на ее месте поступили бы также. Вы не из тех, кто постоянно жалуется что зарплата маленькая? Наверное, из тех. [quote=Гость (94.29.*.*)]так деньги никуда и не денутся, клиентка обязана по договору заплатить за выполненную работу[/quote] Эти деньги не денутся. А вот другие, которые она могла вам еще принести, в том числе и своих знакомых вам направить - денутся, да еще как. Вспомнилось. Мне надо было ремонт сделать. Пришел товарищ по рекомендации, разговаривал со мной слегка пренебрежительно, резко ставил условия (типа, я материалы сам буду покупать, не надо мне, чтобы вы покупали, будете месяц покупать, а я простаивать буду) - замечу, я к нему впервые обратилась. Второй молодой человек пришел вежливый, корректный, на все вопросы ответил, отработал по факту, условий не ставил. Материалы кстати сам покупал, я только деньги отдавала. Первый - наемный. Второй - хозяин. Надо ли говорить, что заказ получил второй, в конце сентября он получит от меня же еще один заказ, и всех своих знакомых я отправляю к нему, всячески его расхваливая. Цена у молодого человека была примерно такая же, как у наемника, но выше среднерыночной. Но что вам объяснять, вы же тему создали, чтобы вас убедили, что вы были правы в этой ситуации. Вот похожие на вас "дамочки" вам и подпели. На фиг такие сотрудники кому нужны?

Надо заранее по беспокоиться о наличке!!!!!!!!!!!!!!!

[b]Ксю@.ru[/b], побеспокоиться

[b]Гость (91.211.*.*)[/b], *plus* Сейчас многие фирмы, заинтересованные в клиентах, предлагают и безналичный расчет на дому.

[quote=Гость (91.211.*.*)]Поддерживаете автора, потмоу что на ее месте поступили бы также. Вы не из тех, кто постоянно жалуется что зарплата маленькая? Наверное, из тех.[/quote] Вот вы даёте, да вы почему вердикты то ставите? [quote=Гость (91.211.*.*)][quote=leyfq@bk.ru]но возможно потом тоже по-возмущалась.[/quote] *plus* я бы обязательно повозмущалась. Но в кабинете у начальства, и под это дело выбила себе дополнительные бонусы. В виде увеличенной суммы на тот же бензин например. И начальство наверняка пошло навстречу, я бы точно пошла, оценила бы, что работник с клиентом вела себя ласково и нежно и помогла мне его сохранить. Но клиенту бы ничего не стала бы высказывать, при условии, что меня устраивает моя работа и мое начальство. [/quote] Дак вроде как это вы из тех 8-D, мне бы и в голову такой бред не пришёл. Я терпеть не могу нытиков, которые сначала подписывают трудовой договор, а потом жалуются на ЗП, таких осаживаю, напоминая об их обязательствах под которыми они безмолвно поставили свою подпись, перестаньте тут в догадки играть, что за развлечение, "а вы наверное то, а вы наверное это". Не обо мне речь, ине о вас. [quote=Гость (91.211.*.*)]вы встаньте на место клиентки, пойдете вы еще раз в такую фирму?[/quote] На месте клиентки я бывала, расчёт курьеру за услуги или товар давно пришли в наш мир, и я уже писала, что я обязательный человек, и естественно деньги к моменту расчёта приготовлены у меня, но представить ситуацию такую, что по какой-то причине наличных снять не получилось тоже могу. Только мне было бы очень неловко за сей факт, и я бы сказала курьеру, чтоб приезжал попозже, что сейчас не дома, а уехала за наличными. Допускаю что робко поинтересовалась бы каков его дальнейший маршрут, и может возможно с ним доехать до банкомата, чтобы расчитаться и покинуть его машину. Если бы мне отказали, да я бы от стыда и вспоминать не хотела об этом, не то что борзо жаловаться начальнику. И в фирму, если надо будет, естественно обращалась бы опять, каким образом тот факт, что меня не свозили к банкомату заставит меня отказаться от того, чего я хочу, я чётко знаю чего хочу, если хочу услуги этой фирмы, то мне плевать на всех, никогда не отказываюсь от своей цели из-за какой-то там сотрудницы или сотрудника, много чести. У меня хватает ума понять, что этот случай к самой фирме и сервису отношения не имеет, это был разговор не в рамках клиент - фирма, а Я - Васька, но многих видимо накрывает, и понять это уже не способны. Чем больше читаю, тем больше поражаюсь таким безответственым людям, и их судя по постам, не единицы, где ваше воспитание и ответственость. Уже разжевали о том, как это стрёмно, а один фиг для львиной доли людей это "норма" так себя вести.

[b]_Сгущёнка_[/b], дело не в банкомате, а в хамстве. Откуда же будет нормальный сервис, если для большинства в этой теме хамство - это норма? А при чем тут нытик? Я пришла на работу и не подписывалась, что клиентов должна возить к банкомату. Это начальства недоработка, что нельзя с карты расплатиться, но я так уж и быть свозила, понесла дополнительные расходы, лицо фирмы не уронила. Будьте добры мне эти расходы возместить. Глупости какие-то пишете, одно да потому. Клиент всегда прав! Даже если клиент не прав, читай пункт первый!

Я приношу свои деньги, я клиент, могу принести в другое место. Зачем тогда предлагать услуги, если вы не умеете работать с людьми, сделать так, чтобы они снова и снова к вам возвращались? Надоело уже одно и то же писать, в упор не понимаете. Услуги по ремонту в городе предлагает куча народу, это не эксклюзив какой-то. Зачем мне питать себя неприятными эмоциями, общаясь с таким "представителем"?

[quote=Гость (91.211.*.*)]Зачем тогда предлагать услуги, если вы не умеете работать с людьми, сделать так, чтобы они снова и снова к вам возвращались? [/quote] Дак автор не оказывает услуги *zlob*, она деньги забирает за уже выполненые, зачем ей воображать себя кем-то. Это шаражкина контора, ну спуститесь на землю. Ни кто там ничего возмещать не будет, и просить об этом бессмыслено. Вот такие баловни то и просят им что-то возместить, да куда-то свозить, и не дай бог вас на место поставят и осадят увереные в себе люди. Кому я объясняю, тоже бесполезно, покидаю тему +<<-<-

Вот я бы предложила, если от клиента исходят просьбы об услугах, ранее не обговоренных или не входящих в ваши обязанности. То я бы сказала клиенту, хорошо, я проконсультируюсь с начальством. И сообщила бы начальнику о столь необычной просьбе. Думаю с начальником за какое то вознаграждение вы бы договорились :)

[b]_Сгущёнка_[/b], тут такая знаете мелочь мелочная... автор в данной ситуации лицо фирмы. даже если это шарашкина контора (опять ж кто заставляет великого профи работать в шарашкиной конторе?) Она общается с клиентурой. Не умеешь работать с людьми, работай с документами закрывшись на десять замков. Ну уровень профессионализма это - так выйти из любой ситуации чтобы и фирма не пострадала, и ты осталась хотя бы не в минусе. Тут на самом деле масса вариантов, и автору их уже озвучили. Самый простой - извините пожалуйста, я бы с радостью, только у меня совсем нет времени.Во сколько к вам можно подъехать, чтобы забрать деньги наличкой? Я подъеду когда скажете. И все! Нет предмета для разговора и повода для жалобы тоже нет. Поэтому кто-то зарабатывает деньги, высоко ценится руководством и регулярно получает премии, а кто-то сидит на окладе и боится лишний раз пошевелится и амбиции свои кормит, я бы вас автор выгнала, у вас видно и вправду шарашкина контора. Ну или хозяин не в курсе вашего хамства.

[b]Гость (91.211.*.*)[/b],[quote] Во сколько к вам можно подъехать, чтобы забрать деньги наличкой? Я подъеду когда скажете[/quote] А вы подумали, что я подъехала во сколько мне вздумалось и поставила её перед фактом? Время было оговорено за день ранее. На след день я ей позвонила за 3 часа до моего приезда узнать будет ли она дома. На что мне было сказано клиенткой: Я передам сегодня деньги, но вы ДОЛЖНЫ меня отвести от дома до банкомата и обратно домой. Да после таких заявлений я вообще сначала растерялась от возмущения, а потом смешком сказала про такси, а не как вы тут пытаетесь выставить хамством. Мало того, что к ней домой приезжаю за деньгами, еще и вози куда-то!!! Вот уж точно люди не к сервису привыкли, а к наглости. Пусть вообще в офис едет деньги платить. Я еще понимаю если бы шел ливень или мороз 30 гр или старая женщина или инвалид, а то просто обнаглевшая мадама. Когда я в первый раз приехала за деньгами, то она вообще скривила рожицу сказав: а я думала мужчина приедет...>-<

ДелОВ ровно на 10 минут)) этих банкоматов через каждые 100 метров, а разговоров, эмоций, обсуждений....проблем на пустом месте))) Автор, при таком отношении к ситуациям....быстро здоровье потеряете.

вообще ничего страшного, можно было и свозить... когда мы квартиру продавали и новую брали, сделки были в два разных дня. деньги наличкой получали и отдавали, сумма большая, сами понимаете. просили агента после первой сделки нас домой отвезти, и утром на вторую из дома забрать, привезти. потому что самим - двум женщинам, одна из которых беременная - страшно с такой суммой ездить на автобусе или такси. человек не отказал, хотя по сути вообще не его проблема. можно и по человечески отнестись к клиенту. плюс в карму, хорошие рекомендации за сервис. правмльно вас начальник наругал, гнать таких сотрудников.*plus*>-<

Я дверь стеклянную в гардеробную заказала, надо было замерщика ждать, но вызвали на работу. Звоню в фирму, где заказ оплатила, говорю, ну никак не могу ждать. Сами предложили: на работу за мной заехали, дома все замерили, меня назад трудиться завезли. Всё. Кстати, тоже сотрудником фирмы девушка оказалась. Вспоминаю с благодарностью.

[b]Гость (178.236.*.*)[/b], [quote]можно и по человечески отнестись к клиенту. плюс в карму, правмльно вас начальник наругал[/quote] Да он и не ругал вовсе, зачем он будет карму себе портить :-0 [quote] потому что самим - двум женщинам, одна из которых беременная - страшно с такой суммой ездить на автобусе [/quote] вот вы и назвали весомые аргументы - большая сумма и беременная. Так что же вы ему за это нисколько не приплатили что ли? Наверняка вежливо попросили есть ли у него такая возможность.

[b]Гость (91.211.*.*)[/b], [quote]Эти деньги не денутся. А вот другие, которые она могла вам еще принести[/quote] начальник сам уже от неё в бешенстве, достала она его. Ситуация такая: доставка привезла плитку к её подъезду, плитку стали разгружать рабочие (2 человека) с нашей фирмы, которые у нее ремонт делают. Так она остановила разгрузку и стала названивать начальнику, чтобы он поставил на эту разгрузку еще 2 человека, так как она считает, что этим двум тяжело и они побьют плитку. Начальник уверял, что всё будет нормально и эти два справятся и что в договоре прописано, что если порча по вине сотрудников, то фирма закупит этот мат на свои деньги. Но она ни в какую и всё это длилось 3 часа. *zlob* В результате плитку подняли 2 чел и ничего не разбилось. Начальник даже сказал потом, что с этой своенравной клиенткой больше дел иметь не будем, только время и нервы зря терять.