Купила полусапожки зимние за 4.5 тыс. Кожа, натур мех. По бокам 2 замка.
С ужасом обнаруживаю при 2 выходах на улицу: замки просто впиваются в лодыжки и ходить аж больно. Подошва просто ледяная становится на улице, хотя и натуральный мех внутри. :(
И что делать? Гарантия месяц + 60 дней от магазина "Терволина" на устранение дефектов и ремонт.

Это по идее заводской дефект и обувь вам должны обменять независимо от гарантийного срока и от того сколько раз вы ее одевали Так что смело идите и просите замену

просто так не поменять- нужно заключение экспертизы- что в обуви брак..
если обувь ношенная- вернуть нельзя.. без экспертизы...

а кто знает, где в Тюмени такую экспертизу проводят? Думаю, что магазин будет заинтересован в результатах. Лучше самой заказать.
Тоже такой вопрос интересует по куртке только.

В соответствие с законом "о защите прав потребителей": Экспертиза товара, проводится продавцом и за счет продавца. Если вы опасаетесь, что продавец подтасует резутьтаты, то у вас есть право требовать, чтобы вас предупредили о дате и месте экспертизы, и требовать участия в ней. В таком случае, вам необходимо придти в магазин с товаром и претензией. Претензия пишется в произвольной форме (можно в Инете образцы посмотреть), но при изложении своих требований нужно указать, что вы требуете провести экспертизу в вашем присутствии, и магазин должен предупредить вас о экспертизе не позднее, чем за 2 дня. Претензия пишется в 2-х экземплярах, один продавцу, другой вам. На вашем продавец (имеется в виду любой представитель продавца:это и работник за прилавком, и менеджер... и т.д.) ставит отметку о принятии (отмечается дата, подпись, расшифровка подписи и должность принявшего претензию). Если вашу претензию откажутся принять, то вы оставляете экземпляр продавца в магазине, а ваш экземпляр заверяют 2 свиделеля (это могут быть ваши родственники, знакомые, подруги - не возбраняется законом) с указанием паспортных данных (причем заверяют прямо в магазине, с указание времени и места) или отправляете претензию заказным письмом.

экспертиза стоит 400 руб - покупатель делает ее сам, если решение в пользу покупателяч- вам 400 вернут вместе с деньгами когда возврат будут в магазине делать.
можно и в магазин отдать-= пусть они проводят экспертизу, если не в вашу пользу- потом с вас эти 400 потребуют

Я пару лет назад покупала сапоги зимние в тц Москва, проходила дней 20, подошва треснула, взяла чек, коробку, отнесла в магазин со словами замените либо верните деньги! Они сказали что сами проведут экспертизу и потом либо вернут деньги, либо замена. Короче прошло чуть меньше месяца, прихожу они никакую экспертизу не делали, потому что при мне продавщица звонила хозяину бутика и тот дал добро на возврат денег! Если ваш гарантийный срок не истек, у вас есть чек и коробка смело идите менять!

Я тоже купила сапоги в терволине за 5800 руб, сходила один раз на работу ( не удобные какое-то) помыла и отнесла обратно! Что носила не говорила сразу вернули деньги

Мой результат:
Принесла полусапожки в Терволину. Они отправили меня саму на экспертизу в Город мастеров к. 304а. Заплатила 350 рубчиков и получила бумажку, что куча браку: швы не так обработаны, что-то там с задником, подошва прошита не так. В магазе все оформила и получила сразу деньги. И за экспертизу тоже.
Все хорошо, только я чуть "спасибо" продавцам не сказала. А они тоже не подумали извениться. Типа у меня что-то не так, а не у них с товаром...

Я вообще фигею. Откуда простой покупатель может такие тонкости знать: не так соединен замок, вшит неправильно, поэтому в таких сапогах холодно. Подошва прошита. В местах шва тоже получается айс.
И это не на рынке у черножопых или у китайцев, а в нормальном магазине за приличные деньги куплено.

Блин! Ну почему я не могу у нас в Тюмени купить КАЧЕСТВЕННУЮ зимнюю обувь????

А где правда, качественно и без брака?

_Пума_, я еще 2 года назад московскую передачу смотрела, так там эти терволины и карло пазолини китайщиной назвали. У меня был печальный опыт с карло пазолини - купила мокасины и за день ноги так онемели пошевелить пальцами с дикой болью только могла, тоже прошла через город мастеров - эксперт выявила диспропорции в изготовлении и т.п., деньги вернули.

_Пума_, если на рынке чёрножопые и китайцы то ты СВИНИНА тогда

Покупала зимние сапоги в Рикере, рядом с Москвой. Один раз одела и ноги стерла до крови . Сделала экспертизу, оказался брак, жесткий задник со смешением, жвы не разглажены и тд. Так что дорого - не значит хорошо(.
После этого покупала обувь в Доме обуви и в Порте, ношу и радуюсь, удобная