Муж купил ручку за 2500, но она не рабочая ( она как бы работает,но ей невозможно пользоваться, пластик не плавит), сдал в магазин, прошло 11 дней и ему сообщают, что заменят на аналогичный товар, тоесть на эту же ручку. Вот прошу руководство к действию, как вернуть денежку, просто смысла не вижу брать такую же ручку. Когда покупали, что-то в сетевых магазинах игрушек таких вопросов не возникло, а тут как я поняла ИП.

гладиолус, вам нужно претензию написать на имя продавца, если вы еще этого не сделали. В претензии со ссылками на статьи закона о защите прав потребителя изложить свои требования. То есть написать, что вы требуете расторгнуть договор купли-продажи и вернуть вам уплаченную за товар сумму. Это требование выполняется в течение 10 дней, в эти 10 дней входят и все экспертизы товара. Потом пени за каждый день просрочки. У вас вроде как прошло 10 дней уже, если конечно можно доказать, когды вы ручку отдали в магазин.

9 марта отдал, указал все причины в заявлении, что ей невозможно пользоваться и вот звонит директор и говорит что поменяет на такую же ручку. Купил 7 марта.

В заявлении о претензии, стоит дата, что сдали девятого и чек имеется, что купил седьмого марта

гладиолус
9 марта отдал, указал все причины в заявлении, что ей невозможно пользоваться и вот звонит директор и говорит что поменяет на такую же ручку. Купил 7 марта.

гладиолус, в заявлении нужно обязательно указать "прошу вернуть уплаченную сумму". Иначе - продавец считает, что Вы - по умолчанию согласны поменять одну неработающую ерунду на другую, возможно - тоже плохо работающую.

Алгоритм действий не понятен, что делать писать опять заявление, чтобы деньги вернули

Да, писал чтобы вернули деньги, за товар

гладиолус
что делать писать опять заявление, чтобы деньги вернули

Да: переписываете старое заявление, обязательно добавив туда пункт о расторжении договора купли-продажи и возврате Вам уплаченной суммы.

гладиолус, то есть вы в свой претензии написали: требую вернуть уплаченную за товар сумму в размере .....? Остался ли у вас на руках второй экземпляр вашей претензии с отметкой продавца о дате принятия?
Если да, то требуйте от продавца письменный ответ на вашу претензию (это вы в первоначальной претензии должны были указать уже). Если в этом ответе продавец пишет, что отказывает вам в возврате денег и предлагает замену товара, то вам прямая дорога в суд.
Если же у вас нет претензии с отметкой продавца о дате принятия, пишите снова грамотную претензию со ссылками на статьи закона и обозначьте намерение идти в суд в случае отказа. Вручайте под роспись поодавцу и считайте 10 дней.
Если често, сколько писала претензий, не встречала продавцов, кто довел дело до суда. Весь вопрос в грамотно составленной и вручённой претензии.

Спасибо, завтра так и сделаем, что ещё добавить, как составить грамотно, юридического образование не имеем. От ИП что требуется, например, он же тоже, что-то по идее должен же нам отписать по какой причине отказ по возрасту денежных средств за оплаченный товар по первой претензии.

Он же( директор) якобы исследовал свой товар, что он как бы не надлежащего качества

Типо в первом заявление не понятно, что мы просим вернуть деньги, надо сейчас написать, что требуем разторжение купли-продажи

гладиолус, не видя вашей первой претензии сложно что то сказать. Может не очень грамотно она была составлена.
В новой претензии пишите на имя кого претензия (фио директора и наименование фирмы, ип), от кого (фио покупателя, ваш телефон, адрес почтовый).
Далее пишите какой товар купили, когда, где и по какой цене, поюс копия чека. Оригинал только у вас всегда. Потом пишите, что товар не качественный и вы требуете расторжения договора и возврата денег в течение 10 дней (тут ссылки на статьи закона о зпп добавляете, просто номера статей). Пишите конкретно сумму какую требуете вернуть. Далее укажите, что за просрочку потребуете пени в размере ..... (опять же из ззпп и со ссылкой на статью).
В конце: ответ на претензию требую предоставить в письменном виде. В случае невыполнения требований буду обращаться в суд, где буду также требовать возмещения морального вреда. Кроме того, суд взыщет штраф за невыполнение требований потребителя.
2 экземпляра приносите продавцу. Один - ваш, продавец ставит дату, фио принявшего, роспись.

Мы купили ручку в Технопоинте, исписали один стержень, и потом она также перестала рисовать. Нагревается, но стержень не плавится. Сдали в магазин, они отправили на экспертизу, признали товар несправным. Когда муж пришёл за деньгами, ему предложили на выбор деньги или новую ручку. Выбрал, конечно, деньги. Больше никогда не куплю эту ручку. У всех знакомых кто покупал, они тоже быстро вышли из строя.

Всем спасибо, так и сделаю