Добрый день! У меня неожиданно возникла проблема с Альфа-банком.
В 2010 перестала пользоваться их услугами как физическое лицо, приехала в банк, чтобы закрыть счет/карту.
Но мне закрыли только карту, счет оставили судя по всему. Тут моя оплошность, надо было внимательнее читать документы, не надеяться на порядочность сотрудников банка. И на счету осталась какая-то сумма денег.
В марте этого года решила открыть у них счету, вот тут и выяснила, что счет открыт и с меня списывалась комиссия за пакет услуг. по договору списывать могут только 3 месяца после того, как перестали пользоваться счетом, а списывали и через 6 и через 7 лет.
Претензию им писала, на горячую линию звонила. Они мне отвечают, что якобы я сама через Альфа-клик отправляла им такое поручение - списывать с меня комиссию .
Сумма небольшая, но сам факт мошенничества со стороны банка пугает. Тем более при открытии новой карты они сразу же списали комиссию за год вперед.
Куда можно отправить жалобу на банк, как вообще с ними бороться, как закрыть карту и вернуть комиссию?

цена вопроса ?

ждупрЫнца,
Сумма небольшая. Но я сейчас храню там денежные средства и беспокоюсь об их сохранности. Может "Я" опять начну через Альфа-клик им отправлять указания о том, чтобы они их все себе забрали )
Да и в целом крайне неприятно, что сотрудник банка почему-то не закрывает счет, потом банк списывает мои деньги и отказывается их вернуть.

КсЮшА_М, мне счет закрыли, остаток денежных средств -перевели на мой номер телефона. Сумма была менее 100 руб, счет закрыли. В Альфа-Банке

КсЮшА_М, не понятно, если вы не доверяете банку, зачем хранить там деньги? Банков много, выберите другой! У мужа тоже с Альфа-банком несколько лет назад была похожая история. Через много лет после закрытия кредита всплыли какие-то долги, т.к. была не закрыта то ли карта, то ли счет точно не помню и также видимо списывали деньги за использование. Он долго ходил с ними ругался. А потом написал угрожающее заявление им, что напишет на них заявление в прокуратуру о мошенничестве, если они не отвяжутся и будут требовать придуманный долг за неоказанные услуги. Долг списали, звонить перестали. Но Альфа-банк с тех пор мы для своей семьи занесли в черный список.

.

У меня была проблема с Альфа-банком .На карте были деньги , хотела снять и не смогла...подошла к специалисту, он объяснил ,что деньги заморожены 😐 спрашиваю на каком основании ?! Что-то пробурчал под нос себе , что я смогу их завтра утром снять!
Оснований не было у них , долгов и т.д.
А если бы мне срочно нужны были деньги ?! Так я и не поняла ,что это было !!!
Про СМС оповещения тоже ....смс не приходили , а деньги снимали .
Для меня он в чёрном списке .А уж тем более ,чтоб свои сбережения там хранить .

MiLeN, Я уже положила деньги в банк, оплатила годовое обслуживание двух карт вперед на год и только после этого узнала о снятии денег в 2016 и 2017 (увидела в личном кабинете).
Т.е. это произошло в один день, но именно в такой последовательности.

КсЮшА_М, у меня была проблема со Сбербанком, заблокировали карты и никак не хотели снимать блокировку (долгов никаких не было), кормили завтраками, типа ваша проблема будет решена в течение 3-х дней, потом 5-ти, 10-ти и т.д. Когда они мне написали в смс, что им надо 30 дней на решение проблемы, у меня терпение кончилось и я написала жалобу на сайте Центробанка на Сбербанк. В этот же день блокировку с моих карт сняли, всё вдруг решилось магическим образом. На сайте Центробанка можно написать жалобу на любой банк, попробуйте так на Альфа-банк пожаловаться, может поможет.

Всем спасибо за советы, сегодня планировала ехать в банк для запроса выписки за три года, чтобы подать жалобу в Центробанк и Роспотребнадзор, но пришли деньги от банка, полностью вся сумма до копейки

КсЮшА_М, хорошо, что не оставили всё просто так..